ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание услуг по изготовлению и доставке фотоизделий, сувенирной и полиграфической продукции
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Р-ГРУПП» (далее — Исполнитель) любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор на условиях, изложенных ниже.
1.2. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, явно свидетельствующих о намерении заключить договор, включая оформление Заказа через Сайт, его поддомены, Мобильное приложение или иной цифровой сервис Исполнителя, подтверждение Заказа, оплату Заказа либо передачу материалов для его исполнения. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты в редакции, действующей на момент оформления Заказа.
1.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в случаях, когда Заказчик является потребителем, Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а также иные применимые нормативные правовые акты Российской Федерации.
1.5. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан Исполнителем. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено законом.
1.6. Если отдельные условия Заказа, зафиксированные в карточке Заказа, счёте, спецификации, техническом задании, переписке Сторон или отдельном договоре, отличаются от настоящей Оферты, применяются индивидуально согласованные условия соответствующего Заказа в той части, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства.
1.7. Оформление Заказа, обмен электронными сообщениями, подтверждениями и документами посредством Сайта, Мобильного приложения, электронной почты либо иных электронных средств связи признаётся заключением договора в письменной форме в соответствии с пунктом 2 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.8. Оформляя Заказ, физическое лицо подтверждает, что является полностью дееспособным и достигло возраста 18 лет, либо действует с согласия и в интересах своего законного представителя. Ответственность за оформление Заказа от имени несовершеннолетнего или не полностью дееспособного лица несёт лицо, фактически оформившее Заказ, либо его законный представитель.
1.9. Если какое-либо условие настоящей Оферты ограничивает или ущемляет права Заказчика-потребителя, установленные императивными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, такое условие является недействительным в силу статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в соответствующей части. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных положений Оферты и договора в целом; в недействительной части подлежат применению нормы законодательства Российской Федерации.
2. Термины и определения
Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее Заказ.
Получатель — лицо, указанное Заказчиком в качестве получателя Продукции.
Исполнитель — ООО «Р-ГРУПП».
Сайт — официальный сайт Исполнителя https://rhinodesign.ru и его поддомены.
Мобильное приложение — цифровой сервис Исполнителя, предназначенный для оформления, оплаты и отслеживания Заказов.
Продукция — фотоизделия, фотокниги, выпускные альбомы, сувенирная, интерьерная, рекламная и полиграфическая продукция, а также иные изделия, предлагаемые Исполнителем.
Услуги — действия Исполнителя по приёму и подготовке материалов, разработке или обработке макетов, изготовлению, оформлению, упаковке и доставке Продукции.
Заказ — оформленный Заказчиком запрос на оказание Услуг и/или изготовление и доставку Продукции с указанием её характеристик, количества, стоимости и иных условий.
Макет — предоставленный Заказчиком либо подготовленный Исполнителем электронный файл, предназначенный для изготовления Продукции.
Визуализация — предварительное экранное изображение Макета или Продукции, предназначенное для согласования общего содержания, компоновки и расположения элементов и не являющееся точной физической копией готового изделия.
Онлайн-редактор — программный сервис, с помощью которого Заказчик самостоятельно создаёт или редактирует Макет.
Партнёры — третьи лица, привлекаемые Исполнителем к исполнению отдельных операций по Заказу.
Служба доставки — перевозчик, курьерская служба, транспортная компания или иной оператор доставки.
Производственный недостаток — несоответствие Продукции обязательным требованиям, условиям Заказа либо обычно предъявляемым требованиям, возникшее по причинам, относящимся к производственному процессу Исполнителя.
Технологический допуск — допустимое отклонение характеристик изделия, обусловленное применяемыми материалами, оборудованием и технологией производства и не препятствующее использованию Продукции по назначению.
3. Оформление и выполнение Заказа
3.1. Заказ может быть оформлен Заказчиком посредством Сайта, Мобильного приложения, по электронной почте либо при личном обращении к Исполнителю.
3.2. После оформления Заказа Исполнитель присваивает ему соответствующий статус. Информация о статусе Заказа предоставляется Заказчику посредством Сайта, Мобильного приложения, электронной почты либо иных способов связи, используемых Исполнителем.
3.2.1. Сроки изготовления Продукции, размещённые на Сайте, в Мобильном приложении, сообщённые менеджерами Исполнителя либо указанные в переписке, являются ориентировочными и носят исключительно информационный характер.
3.2.2. Отсчёт ориентировочного срока изготовления начинается с рабочего дня, в который Исполнителем до 12 часов 00 минут по московскому времени одновременно получены и выполнены все необходимые условия для запуска Заказа в производство, включая:
поступление полной оплаты Заказа;
подтверждение Заказчиком финального макета, если изготовление Продукции предусматривает его согласование;
получение от Заказчика всех необходимых файлов, материалов, сведений либо иной информации, необходимых для выполнения Заказа.
Если любое из указанных условий выполнено после 12 часов 00 минут по московскому времени, момент запуска Заказа в производство считается наступившим со следующего рабочего дня.
3.2.3. Внесение Заказчиком изменений, дополнений или исправлений в Заказ либо макет после оформления Заказа, а также повторное согласование макета увеличивают ориентировочный срок изготовления на период, необходимый Исполнителю для обработки таких изменений и повторной подготовки Заказа к производству.
3.2.4. В периоды повышенной сезонной загрузки производства (в том числе в предновогодний период, перед государственными праздниками и иные периоды массового спроса) ориентировочные сроки изготовления могут быть увеличены. Информация о таких изменениях может размещаться Исполнителем на Сайте либо доводиться до сведения Заказчика иными способами.
3.2.5. Любая информация о предполагаемых сроках изготовления, сообщённая Исполнителем устно либо посредством электронной почты, мессенджеров, социальных сетей или иных каналов связи, носит ориентировочный характер и не изменяет условия настоящей Оферты, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
3.3. Срок доставки Заказа начинает исчисляться со следующего календарного дня после завершения изготовления Заказа и его передачи в службу доставки либо подготовки к выдаче, если иной срок не согласован сторонами. Срок доставки зависит от выбранного способа доставки, региона получения Заказа, графика работы соответствующей службы доставки и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае если Заказчиком выбрана срочная доставка либо иной индивидуальный способ доставки, сроки, стоимость и условия такой доставки согласовываются сторонами отдельно.
3.4. При приобретении подарочного сертификата между сторонами заключается предварительный договор в соответствии со статьёй 429 Гражданского кодекса Российской Федерации. Срок использования подарочного сертификата составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента его приобретения. В случае обращения Заказчика после истечения указанного срока срок использования сертификата автоматически продлевается до трёх лет с даты его приобретения. По истечении трёх лет требования рассматриваются с учётом положений статей 196 и 200 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.5. Информация о Продукции, размещённая на Сайте, в Мобильном приложении, рекламных материалах и иных информационных источниках Исполнителя, носит справочный характер и не является исчерпывающей. При необходимости получения дополнительной информации Заказчик вправе обратиться к Исполнителю.
3.6. В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ с обязательным уведомлением Заказчика и возвратом денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.7. Если оплата Заказа производится третьим лицом по поручению либо с согласия Заказчика, такое исполнение обязательства признаётся надлежащим в соответствии со статьёй 313 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом стороной договора остаётся исключительно лицо, оформившее Заказ. Лицо, осуществившее оплату, не приобретает самостоятельных прав требования по настоящей оферте, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3.8. Дополнительные услуги, выбранные Заказчиком при оформлении Заказа и оплаченные им, являются частью Заказа и подлежат исполнению Исполнителем.
3.9. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставлять Заказчику подарки, бонусы, аксессуары, упаковку, дополнительные изделия либо иные поощрения в рамках действующих акций, маркетинговых программ либо по собственной инициативе.
3.10. Вид, модель, конструкция, размеры, материалы, цвет, комплектация, количество и иные характеристики подарков, бонусов, аксессуаров, упаковки и дополнительных изделий определяются Исполнителем самостоятельно исходя из условий конкретной акции, особенностей Заказа, производственной необходимости, наличия соответствующей продукции на складе либо иных обстоятельств. Предоставление Заказчику определённого подарка, аксессуара либо упаковки при предыдущих Заказах не создаёт обязанности Исполнителя предоставлять аналогичный подарок, аксессуар, упаковку или изделие при последующих Заказах. Если подарок, аксессуар либо упаковка предназначены для использования совместно с определённой Продукцией, Исполнитель вправе заменить их другим совместимым вариантом, обеспечивающим аналогичное функциональное назначение, даже если его размеры, конструкция, материалы, цвет, внешний вид либо иные характеристики отличаются от ранее предоставленных Заказчику либо изображённых в рекламных материалах.
4. Подготовка, проверка и утверждение макетов
4.1. Макеты могут быть созданы Заказчиком самостоятельно с использованием онлайн-редактора Исполнителя либо переданы Исполнителю любым доступным способом, включая электронную почту, облачные хранилища, файлообменные сервисы, мессенджеры и иные средства передачи файлов.
4.2. Макеты, подготовленные Заказчиком самостоятельно, принимаются Исполнителем в производство в предоставленном виде, если иное не согласовано сторонами либо если Заказчиком отдельно не заказана и не оплачена дополнительная услуга, предусмотренная настоящим разделом.
4.3. Перед запуском Заказа в производство Исполнитель осуществляет исключительно автоматическую и (при необходимости) техническую подготовку макета, необходимую для изготовления Продукции. Такая подготовка может включать:
проверку размеров изделия;
проверку технологических вылетов;
проверку безопасных зон;
автоматическое построение линий сгиба;
автоматическое построение линий реза;
автоматическое формирование корешка;
автоматическую конвертацию цветового пространства;
иные технологические операции.
Указанные действия не являются проверкой содержания макета.
4.4. По желанию Заказчика Исполнитель может оказать дополнительную платную услугу «Техническая проверка макета». Стоимость услуги определяется действующим прайс-листом Исполнителя либо указывается при оформлении Заказа. В рамках данной услуги Исполнитель осуществляет визуальную проверку макета и может проверить:
расположение элементов относительно линий реза, сгиба, биговки и корешка;
безопасные зоны;
вылеты под обрез;
возможное попадание текста или важных элементов под обрез;
расположение фотографий;
центрирование фотографий;
соответствие размеров макета выбранному изделию;
иные визуально очевидные технические недостатки, способные повлиять на результат изготовления.
4.5. Услуга «Техническая проверка макета» не включает:
проверку орфографии;
проверку пунктуации;
проверку стилистики текста;
проверку правильности дат;
проверку фамилий, имён, адресов и иных персональных данных;
проверку полноты содержания;
художественную оценку макета;
оценку дизайна;
оценку качества фотографий, если их недостатки не являются очевидными визуально;
проверку соответствия макета ожиданиям Заказчика.
Оказание данной услуги не означает принятия Исполнителем ответственности за содержание макета в целом. Ответственность Исполнителя ограничивается исключительно объёмом выполненной технической проверки.
4.6. Онлайн-редактор Исполнителя автоматически отображает линии сгиба, линии реза, корешок, безопасные зоны, вылеты под обрез и иные технологические элементы в зависимости от выбранного изделия, его конструкции, материалов, толщины блока и иных параметров. При изменении параметров изделия отображение указанных элементов может изменяться автоматически.
4.7. Линии реза, сгиба, биговки, корешка, безопасные зоны, вылеты под обрез и иные технологические элементы, отображаемые в онлайн-редакторе, макете либо визуализации, предназначены исключительно для визуального ориентирования Заказчика при подготовке макета, носят рекомендательный характер и не являются гарантией абсолютного совпадения расположения элементов на готовой Продукции. При изготовлении Продукции допускаются технологические отклонения, обусловленные особенностями используемого оборудования, материалов, технологии производства, а также выполнением отдельных операций машинным и ручным способом. В связи с этим фактическое расположение линий реза, сгиба, биговки, корешка, изображений, текста и иных элементов готовой Продукции может незначительно отличаться от их расположения в макете или визуализации. Заказчик обязан учитывать возможность таких отклонений и не размещать текст, логотипы, лица людей, важные фрагменты изображений и иные значимые элементы вплотную к линиям реза, сгиба, биговки, корешка либо за пределами безопасных зон. Технологически допустимые отклонения, не влияющие на возможность использования Продукции по назначению и не выходящие за пределы установленных Исполнителем производственных допусков, не являются недостатком Продукции.
4.8. Заказчик обязан самостоятельно проверить макет перед его подтверждением либо передачей Исполнителю. Подтверждение макета либо передача Исполнителю готового макета означает, что Заказчик:
полностью ознакомился с макетом;
проверил правильность изображений, текстов и иных элементов;
согласовал внешний вид Продукции;
подтверждает отсутствие замечаний к макету.
С момента подтверждения макета либо передачи Исполнителю готового макета Заказчик принимает на себя ответственность за содержание макета, включая все ошибки и неточности, которые могли быть выявлены при его обычном визуальном просмотре до подтверждения, а Исполнитель не несёт ответственности за такие недостатки.
4.9. Исполнитель не несёт ответственности за снижение качества готовой Продукции, вызванное использованием изображений недостаточного качества, чрезмерным масштабированием, кадрированием, изменением пропорций либо иными действиями Заказчика при подготовке макета.
4.10. Изготовление Продукции осуществляется исключительно по последней версии макета, подтверждённой Заказчиком либо переданной Исполнителю до момента запуска Заказа в производство.
4.11. Визуализация, отображаемая в онлайн-редакторе либо предоставляемая Исполнителем, является предварительным изображением будущей Продукции и предназначена исключительно для проверки расположения элементов макета. Отображение на экране электронного устройства не позволяет полностью воспроизвести фактуру материалов, особенности отделки, цветопередачу, рельеф, толщину материалов, тиснение и иные характеристики готового изделия.
4.12. При изготовлении Продукции Исполнитель соблюдает технологические требования производства. Незначительные отличия готовой Продукции от предварительной визуализации, обусловленные особенностями материалов, технологии изготовления и допустимыми технологическими отклонениями, не являются недостатком Продукции.
4.13. Если точность цветопередачи имеет для Заказчика существенное значение, до запуска Продукции в производство должна быть изготовлена и утверждена цветопроба. При отсутствии утверждённой цветопробы возможные различия цветов, обусловленные особенностями материалов, технологий печати, цветовых профилей, калибровки оборудования и условий просмотра изображений, не являются недостатком Продукции.
4.14. После подтверждения макета Исполнитель вправе отказать во внесении изменений, если Заказ уже передан в производство. Если внесение изменений технически возможно, сроки изготовления начинают исчисляться заново в соответствии с пунктом 3.2.2 настоящей Оферты.
4.15. При возникновении разногласий относительно версии макета, даты его подтверждения, состава Заказа либо иных обстоятельств исполнения Заказа приоритетное значение имеют сведения, содержащиеся в информационных системах Исполнителя, включая журналы действий пользователей, историю изменений макета, сведения о подтверждении Заказа и электронные файлы, сохранённые на серверах Исполнителя, если иное не будет доказано в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5. Права, обязанности и ответственность Сторон
5.1. Гарантии Заказчика относительно прав на предоставленные материалы
5.1.1. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, разрешениями, лицензиями и иными законными основаниями для использования, воспроизведения, переработки, распространения и изготовления Продукции с использованием всех предоставленных Исполнителю материалов.
5.1.2. К таким материалам относятся, в том числе, но не ограничиваясь: фотографии, изображения, иллюстрации, рисунки, логотипы, товарные знаки, фирменный стиль, шрифты, элементы дизайна, тексты, графические элементы, персонажи, объекты авторского права, объекты смежных прав и иные результаты интеллектуальной деятельности либо средства индивидуализации.
5.1.3. Исполнитель не осуществляет проверку наличия у Заказчика исключительных либо иных прав на предоставленные материалы, не проверяет соблюдение условий лицензионных соглашений, не устанавливает правообладателей и не оценивает законность использования Заказчиком таких материалов.
5.1.4. Передача Заказчиком материалов Исполнителю является подтверждением того, что использование указанных материалов при изготовлении Продукции не нарушает права третьих лиц и соответствует требованиям законодательства Российской Федерации.
5.1.5. В случае предъявления к Исполнителю претензий, требований, исков либо иных требований со стороны правообладателей, государственных органов или иных третьих лиц, связанных с нарушением исключительных, авторских, смежных либо иных прав на материалы, предоставленные Заказчиком, ответственность за такие нарушения несёт Заказчик.
5.1.6. Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать все требования, связанные с нарушением прав третьих лиц, а также возместить Исполнителю в полном объёме причинённые убытки, включая суммы взысканий, компенсаций, штрафов, судебные расходы, расходы на юридическую помощь и иные документально подтверждённые расходы, возникшие вследствие использования материалов, предоставленных Заказчиком.
5.1.7. Настоящий пункт применяется с учётом положений части четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.2. Права и обязанности Исполнителя
5.2.1. Исполнитель обязуется изготовить Продукцию в соответствии с согласованными характеристиками Заказа и передать её Заказчику или Получателю.
5.2.2. Исполнитель вправе привлекать Партнёров и иных третьих лиц к выполнению отдельных производственных, упаковочных, логистических и иных операций, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение обязательств в пределах, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.
5.2.3. Исполнитель вправе приостановить исполнение Заказа при неполучении оплаты, материалов, согласования или иных необходимых действий Заказчика.
5.2.4. Исполнитель вправе заменять материалы и комплектующие на сопоставимые по назначению и качеству только после согласования с Заказчиком, кроме случаев несущественной технологической замены, не изменяющей согласованные потребительские свойства Продукции.
5.3. Права и обязанности Заказчика
5.3.1. Заказчик обязан своевременно оплачивать Заказ, предоставлять материалы и согласования, проверять Макет и принимать готовую Продукцию.
5.3.2. Заказчик вправе получать сведения о статусе Заказа, заявлять законные требования при выявлении недостатков и пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством и настоящей Офертой.
5.3.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность переданных сведений, содержание утверждённого Макета и законность предоставленных материалов.
5.4. Ограничение ответственности
5.4.1. Исполнитель не отвечает за нарушение срока или невозможность исполнения, возникшие вследствие действий или бездействия Заказчика, предоставления неполных или недостоверных сведений, задержки согласования, изменения Заказа, обстоятельств непреодолимой силы либо иных обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает.
5.4.2. Размер ответственности Исполнителя перед Заказчиками, не являющимися потребителями, ограничивается документально подтверждённым реальным ущербом и стоимостью соответствующего Заказа, если иное не установлено императивными нормами закона или отдельным письменным соглашением.
5.4.3. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей Офертой, не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Предложение скидки, бонуса, повторного изготовления, дополнительной услуги или иного компромиссного решения до завершения проверки не означает признания нарушения или производственного недостатка и может являться мерой добровольного досудебного урегулирования.
5.4.5. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, не применяются в случае умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств в силу пункта 4 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также в иных случаях, когда такое ограничение не допускается законом.
6. Доставка, приёмка и хранение
6.1. Доступные способы и предварительная стоимость доставки указываются на Сайте, в Мобильном приложении либо согласовываются при оформлении Заказа.
6.2. Доставка может выполняться Службой доставки, выбранной Исполнителем или Заказчиком. Привлечение перевозчика не лишает Заказчика прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.
6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Продукции переходит к Заказчику или Получателю с момента фактической передачи Продукции, если иное не предусмотрено законом или условиями доставки.
6.4. При получении Заказчик или Получатель обязан проверить целостность внешней упаковки, количество мест и наличие явных видимых повреждений. При обнаружении повреждений упаковки или Продукции рекомендуется составить акт совместно с представителем Службы доставки и выполнить фото- или видеофиксацию.
6.5. Получение Продукции без письменной фиксации замечаний подтверждает отсутствие явных повреждений, которые могли быть выявлены при обычном внешнем осмотре в момент приёмки. Это не лишает Заказчика права заявить требования в отношении скрытых недостатков в сроки, предусмотренные законодательством.
6.6. Недостатки комплектации, отсутствие оплаченных опций и скрытые недостатки могут быть заявлены после распаковки в разумный срок с учётом характера Продукции и требований законодательства.
6.7. Срок бесплатного хранения готового Заказа при самовывозе составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты уведомления о готовности, если иной срок не указан в Заказе. По истечении бесплатного срока Исполнитель вправе взимать плату за хранение по действующему тарифу, предварительно уведомив Заказчика. Уничтожение или утилизация невостребованной индивидуально изготовленной Продукции допускается только после дополнительного уведомления Заказчика и по истечении разумного срока, если иное не установлено законом.
7. Стоимость и оплата
7.1. Цены на стандартную Продукцию указываются на Сайте и в Мобильном приложении. Стоимость нестандартной и индивидуально изготавливаемой Продукции определяется по действующему прайс-листу либо индивидуальному расчёту, согласованному до начала работ.
7.2. Исполнитель вправе изменять цены до оформления Заказа. Цена оформленного и оплаченного Заказа не изменяется, кроме случаев внесения Заказчиком изменений в характеристики, количество, материалы, отделку, сроки или состав Услуг.
7.3. Оплата производится способами, указанными на Сайте, в Мобильном приложении, счёте или согласованными Сторонами.
7.4. Если иное не согласовано, изготовление начинается после 100-процентной оплаты Заказа.
7.5. При необходимости доплаты в связи с изменением Заказа производство может быть приостановлено до её поступления.
7.6. Цены на Продукцию и Услуги указываются в российских рублях. Информация о применяемой системе налогообложения и о включении либо невключении налога на добавленную стоимость в стоимость Заказа доводится до Заказчика на Сайте, в Мобильном приложении либо при выставлении счёта.
7.7. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт либо иным способом фактического получения денежных средств Исполнителем, соответствующим выбранному способу оплаты.
8. Отказ от Заказа и возврат денежных средств
8.1. Заказ, по которому Заказчик в течение 10 (десяти) рабочих дней не предоставил необходимые сведения, материалы, оплату или согласование, может быть приостановлен или аннулирован после уведомления Заказчика.
8.2. Потребитель вправе отказаться от Заказа до его передачи в порядке и с последствиями, предусмотренными применимым законодательством. При отказе от договора об оказании услуг Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы. При отказе от индивидуально изготовленной Продукции учитываются стадия исполнения, индивидуально-определённые свойства изделия и применимые нормы законодательства.
8.3. Потребитель не вправе отказаться после передачи от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
8.4. Требования в отношении Продукции ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с разделом 11 настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.
8.5. Денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования. Если применим десятидневный срок, он исчисляется в календарных днях со дня предъявления надлежащего требования и предоставления сведений, необходимых для возврата.
8.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с Заказчиком и технически возможен.
8.7. Замена денежной выплаты бонусами, внутренним балансом, скидкой или иным неденежным способом допускается только с согласия Заказчика. Бонусные средства не являются денежными средствами, не подлежат обналичиванию и используются в соответствии с правилами соответствующей бонусной программы.
8.8. Неиспользованная сумма подарочного сертификата возвращается законному владельцу в порядке, предусмотренном законодательством, при предоставлении данных, позволяющих идентифицировать сертификат и исключить его повторное использование.
9. Гарантии, качество и технологические особенности
9.1. Исполнитель гарантирует соответствие Продукции согласованным характеристикам Заказа с учётом свойств материалов, выбранной технологии и Технологических допусков.
9.2. Гарантийный срок на Продукцию, если иной срок не указан в карточке Продукции или Заказе, составляет 24 (двадцать четыре) месяца со дня передачи Заказчику. Гарантия распространяется на производственные недостатки и не распространяется на естественный износ, неправильное хранение или эксплуатацию, механические повреждения, воздействие влаги, температуры, солнечного света, химических веществ, третьих лиц и иные внешние причины.
9.3. Качество Продукции оценивается с учётом её назначения, фактического размера, технологии изготовления, свойств материала, нормального освещения и обычного расстояния просмотра, характерного для использования соответствующего изделия.
9.4. Производственным недостатком признаётся отклонение, возникшее по вине Исполнителя, которое объективно воспринимается при обычном использовании Продукции по назначению и влияет на её внешний вид, целостность, функциональные или иные потребительские свойства.
9.5. Сами по себе не являются производственными недостатками, если не выходят за пределы применимых Технологических допусков и не препятствуют нормальному использованию Продукции:
особенности растровой структуры цифровой и полиграфической печати;
отдельные точки, структура тонера или чернил и иные элементы формирования изображения, различимые только при увеличении, макросъёмке, использовании увеличительных приборов или рассмотрении с нехарактерно малого расстояния;
незначительные отклонения размеров, реза, биговки, фальцовки, сгиба, корешка, позиционирования, совмещения, наклейки, ламинирования, тиснения, вырубки и иных операций;
незначительные включения, точки, микропузырьки или следы ручной обработки при ламинировании, пластификации, наклейке и отделке, которые не бросаются в глаза при обычном использовании изделия по назначению и не влияют на его сохранность или функциональность;
различия оттенка, плотности, яркости и контраста по сравнению с экранным изображением, не подтверждённым утверждённой цветопробой;
различия между экземплярами или тиражами, изготовленными в разное время, на разных партиях материала или допустимо различающемся оборудовании;
естественные особенности и неоднородность дерева, бумаги, ткани, кожи, металла, пластика, акрила, холста и иных материалов;
минимальные следы технологического крепления, обработки кромок, швов, клеевых соединений и ручной сборки, не влияющие на эксплуатацию и обычное визуальное восприятие;
особенности исходных изображений Заказчика, проявившиеся после печати или уменьшения.
9.6. При изготовлении фотокниг, выпускных альбомов, виньеток, календарей, открыток и иной Продукции с изображениями малого физического размера качество каждого изображения оценивается в его фактическом размере в составе готового изделия. Требование к детализации, сопоставимой с просмотром исходного цифрового файла при многократном увеличении, не применяется.
9.7. Цифровая фотография печатного изделия не тождественна самому изделию. На её внешний вид влияют освещение, объектив и алгоритмы камеры, фокусировка, сжатие, масштаб, пересылка, программная обработка, разрешение и плотность пикселей экрана, его цветовой охват и настройки.
9.8. Особенности, заметные исключительно на увеличенной фотографии, при цифровом масштабировании либо на отдельных экранах, подлежат проверке по оригиналу Продукции и сами по себе не подтверждают наличие производственного недостатка.
9.9. Если обязательным стандартом, техническим регламентом, опубликованными техническими требованиями Исполнителя или индивидуальными условиями Заказа установлен конкретный числовой допуск, применению подлежит такой конкретный допуск.
10. Персональные данные
10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Получателя, необходимые для заключения и исполнения договора, включая ФИО, контактные данные, адрес доставки, сведения о Заказе и иные предоставленные сведения.
10.2. Обработка осуществляется для оформления, оплаты, изготовления, доставки Заказа, обратной связи, рассмотрения обращений, исполнения требований законодательства и защиты законных интересов Исполнителя.
10.3. Персональные данные могут передаваться Партнёрам, платёжным организациям, Службам доставки, операторам информационных систем и иным лицам в объёме, необходимом для исполнения договора или требований закона.
10.4. Заказчик, передающий Исполнителю персональные данные и изображения третьих лиц, подтверждает наличие законного основания для такой передачи и обработки в целях исполнения Заказа, включая необходимые согласия субъектов данных или их законных представителей, когда получение такого согласия требуется законом.
10.5. Рассылка рекламных и информационных сообщений, не связанных непосредственно с исполнением Заказа, осуществляется при наличии отдельного согласия Заказчика. Заказчик вправе отказаться от такой рассылки способом, указанным в сообщении, либо направив обращение на info@rhinodesign.ru.
10.6. Порядок обработки персональных данных дополнительно определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
10.7. Отзыв согласия или иное обращение по вопросам персональных данных направляется на info@rhinodesign.ru. Отзыв не препятствует обработке данных при наличии иных законных оснований.
10.8. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
10.9. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются Исполнителем с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии со статьёй 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.10. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, включая срок исковой давности и срок хранения документов, установленный законодательством Российской Федерации, после чего подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.
11. Претензии, порядок их рассмотрения и разрешение споров
11.1. При обнаружении недостатков продукции Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с претензией в порядке, установленном настоящей Офертой.
11.2. Претензия направляется:
по почте: 107023, г. Москва, ул. Малая Семёновская, д. 3А, стр. 1;
либо на адрес электронной почты: info@rhinodesign.ru.
11.3. Претензия должна содержать:
фамилию, имя и отчество (при наличии) либо наименование Заказчика;
контактные данные;
номер Заказа;
описание выявленного недостатка;
фотографии продукции (при наличии);
чётко сформулированные требования.
11.4. Исполнитель вправе запросить оригинал продукции для проведения проверки качества. В случаях, когда характер заявленного недостатка невозможно объективно установить по фотографиям, видеозаписям или иным цифровым материалам, предоставление оригинала продукции является обязательным условием рассмотрения претензии.
11.5. Фотографии, видеозаписи, цифровое увеличение отдельных участков продукции, макросъёмка, а также изображения, отображаемые на экранах электронных устройств, сами по себе не являются достаточным доказательством наличия недостатка продукции. Их отображение зависит от характеристик устройства, включая разрешение дисплея, плотность пикселей (PPI), масштаб просмотра, алгоритмы обработки изображения, условия съёмки и иные технические параметры.
11.6. Качество продукции оценивается исключительно по оригиналу изделия, в его фактическом размере и при обычном расстоянии просмотра, соответствующем назначению продукции и условиям её нормальной эксплуатации.
11.7. Производственным недостатком продукции признаётся только такой недостаток, который:
возник по вине Исполнителя;
объективно воспринимается при обычном использовании изделия по его назначению;
влияет на внешний вид, качество, функциональные либо потребительские свойства продукции.
11.8. Не являются производственными недостатками продукции, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации:
особенности растровой структуры изображения, обусловленные технологией цифровой печати;
особенности изображения, различимые исключительно при цифровом увеличении, макросъёмке, использовании увеличительных приборов либо рассмотрении продукции с расстояния, существенно меньшего обычного расстояния просмотра;
незначительные технологические отклонения размеров, положения изображения, линий реза, биговки, сгиба, ламинирования и иных технологических операций, находящиеся в пределах производственных допусков;
незначительные отклонения цветопередачи, обусловленные особенностями различных технологий печати, материалов, условий освещения, а также различиями в отображении изображения на мониторах, дисплеях, экранах мобильных устройств и иных электронных устройствах;
особенности, обусловленные естественными свойствами используемых материалов;
иные технологические особенности изготовления продукции, не влияющие на её потребительские свойства, внешний вид при обычном использовании либо возможность использования продукции по назначению.
11.9. При изготовлении фотокниг, выпускных альбомов, виньеток, календарей, открыток и иной продукции, содержащей фотографии небольшого размера, качество отдельных изображений оценивается исходя из их фактического размера в готовом изделии. Требование к воспроизведению уровня детализации, сопоставимого с просмотром исходной цифровой фотографии при значительном увеличении, не может служить основанием для признания продукции некачественной.
11.10. При необходимости Исполнитель вправе провести внутреннюю техническую проверку продукции, а также привлечь независимого специалиста либо экспертную организацию для определения причин возникновения заявленного недостатка. Заказчик вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы продукции и в случае несогласия с результатами экспертизы вправе оспорить её заключение в судебном порядке в соответствии с пунктом 5 статьи 18 и пунктом 5 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
11.11. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии и всех необходимых материалов, а в случаях, когда требуется предоставление оригинала продукции, — с момента его получения Исполнителем.
11.12. Если в результате проверки будет установлено наличие производственного недостатка, возникшего по вине Исполнителя, последний по своему выбору и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации вправе:
безвозмездно устранить недостатки продукции;
изготовить продукцию повторно;
заменить продукцию;
вернуть Заказчику уплаченные денежные средства полностью либо в соответствующей части.
11.13. Если по результатам проверки будет установлено отсутствие производственного недостатка либо наличие недостатков, возникших вследствие действий Заказчика, предоставления материалов ненадлежащего качества, нарушения правил эксплуатации продукции либо иных обстоятельств, за которые Исполнитель ответственности не несёт, претензия считается необоснованной.
11.14. Все споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и в претензионном порядке.
11.15. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению:
для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в Арбитражном суде города Москвы;
для физических лиц — по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом права потребителя обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения Исполнителя либо месту заключения или исполнения договора в соответствии со статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
11.16. Оценка качества продукции производится с учётом её назначения, технологии изготовления, используемых материалов и общепринятых технологических допусков, действующих в полиграфической отрасли. Наличие особенностей, обусловленных технологией производства и не влияющих на возможность использования продукции по назначению, само по себе не свидетельствует о наличии производственного недостатка.
12. Интеллектуальная собственность на материалы Исполнителя
12.1. Исключительные права на созданные Исполнителем шаблоны, дизайн-системы, графические элементы, программные решения, демонстрационные материалы и иные результаты интеллектуальной деятельности сохраняются за Исполнителем, если их отчуждение прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением.
12.2. Оплата изготовления Продукции не означает автоматического отчуждения исключительного права на разработанный Исполнителем Макет и не предоставляет права использовать его для производства у третьих лиц, если иное письменно не согласовано.
12.3. Заказчик вправе использовать полученную Продукцию по её назначению. Передача исходных и редактируемых файлов осуществляется только при наличии соответствующей услуги или отдельного соглашения.
12.4. Использование Исполнителем фотографий, персонализированных Макетов и готовой Продукции в портфолио, рекламе, социальных сетях или презентационных материалах допускается только при наличии отдельного законного основания, включая согласие Заказчика и субъектов персональных данных, когда такое согласие требуется.
12.5. В случае неправомерного использования Заказчиком либо третьими лицами результатов интеллектуальной деятельности Исполнителя, включая разработанные Макеты, шаблоны и дизайн-решения, Исполнитель вправе требовать пресечения таких действий, возмещения убытков либо выплаты компенсации в порядке, предусмотренном статьями 1252 и 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации.
13. Пользовательское соглашение
13.1. Использование Сайта, его поддоменов, Мобильных приложений и иных цифровых сервисов Исполнителя означает согласие с применимыми правилами их использования, размещёнными на Сайте, включая Пользовательское соглашение.
13.2. Исполнитель вправе изменять условия Пользовательского соглашения. Изменения применяются к использованию цифровых ресурсов после их публикации и не изменяют условия уже оформленного Заказа, если иное не предусмотрено законом или соглашением Сторон.
13.3. Запрещается вмешиваться в работу Сайта и сервисов, обходить технические ограничения, использовать вредоносное программное обеспечение, осуществлять неправомерный автоматизированный сбор данных, копировать охраняемый контент без законного основания или размещать материалы, нарушающие законодательство и права третьих лиц.
13.4. Заказчик гарантирует достоверность и актуальность информации, вводимой при использовании Сайта и сервисов.
14. Обстоятельства непреодолимой силы и прочие условия
14.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
14.2. Недействительность или неисполнимость отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
14.3. Все юридически значимые обращения могут направляться по реквизитам, указанным в настоящей Оферте, а также через согласованные каналы связи, позволяющие установить отправителя и содержание сообщения.
14.4. Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, при условии своевременного уведомления другой Стороны и подтверждения влияния таких обстоятельств на исполнение.
14.5. Срок исполнения продлевается соразмерно периоду действия обстоятельств непреодолимой силы, а также периоду документально или фактически подтверждаемой задержки, вызванной действиями Заказчика, если такая задержка препятствовала исполнению.
14.6. Заказчик подтверждает, что понимает индивидуальный характер значительной части Продукции, наличие ручных и многоэтапных производственных операций, а также возможность Технологических допусков, предусмотренных настоящей Офертой и техническими требованиями.
14.7. Заголовки разделов используются для удобства и не изменяют смысл положений Оферты.
14.8. Юридически значимые сообщения, направленные Заказчику по адресу электронной почты, номеру телефона либо в мессенджере, указанным при оформлении Заказа, а также сообщения, направленные Исполнителю по реквизитам, указанным в разделе 15 настоящей Оферты, считаются доставленными и влекут гражданско-правовые последствия для соответствующей Стороны с момента их поступления, в том числе если сообщение не было фактически получено адресатом по обстоятельствам, зависящим от него, — в соответствии со статьёй 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
14.9. К обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим Сторону от ответственности, относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, эпидемии и связанные с ними ограничительные меры органов государственной власти, военные действия, террористические акты, забастовки, аварии на объектах инфраструктуры и энергоснабжения, сбои в работе информационных систем, вызванные внешним вмешательством, а также акты органов государственной власти и местного самоуправления, делающие исполнение обязательств невозможным.
14.10. Неосуществление или несвоевременное осуществление Исполнителем какого-либо права, предусмотренного настоящей Офертой или законодательством Российской Федерации, не является отказом от этого права и не лишает Исполнителя возможности воспользоваться им в дальнейшем.
14.11. Заказчик не вправе передавать (уступать) свои права и обязанности по договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14.12. Настоящая Оферта представляет собой полное соглашение Сторон относительно её предмета и заменяет собой все предшествующие переговоры, соглашения и договорённости Сторон в письменной или устной форме по вопросам, урегулированным настоящей Офертой, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением Сторон.
14.13. При осуществлении и защите прав по настоящей Оферте Стороны действуют добросовестно и не допускают злоупотребление правом в какой бы то ни было форме в соответствии со статьёй 10 Гражданского кодекса Российской Федерации.
15. Реквизиты Исполнителя
ООО «Р-ГРУПП»
Юридический адрес: 107023, г. Москва, ул. Малая Семёновская, д. 3А, стр. 1
Электронная почта: info@rhinodesign.ru
Телефоны: +7 (499) 277-07-06, 8 (800) 200-33-39
ИНН: 7706415666
КПП: 771801001
ОГРН: 1157746000125
ОКВЭД: 74.20, 58.19
ОКПО: 14614237
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК: 044525593
Корреспондентский счёт: 30101810200000000593
Расчётный счёт: 40702810002420000447
Или звоните по телефону:
